Fragen und Antworten

Ja, jede Bestellung wird in unserem Warenwirtschaftssystem erfasst und sorgfältig geprüft.
Dabei achten wir insbesondere auf mögliche technische oder konfigurationsbedingte Unstimmigkeiten. Falls Rückfragen bestehen oder Anpassungen nötig sind, wird sich Ihr zuständiger Fachhändler direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

So geben Sie eine Bestellung auf:

1. Produkte auswählen: Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.

2. Zur Kasse gehen: Starten Sie den Bestellvorgang über den Warenkorb.

3. Anmeldung oder Registrierung:
    – Bestehende Kunden: Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an.
    – Neukunden: Bestellen Sie entweder als Gast oder erstellen Sie ein neues Konto.

4. Zahlungs- und Versandart wählen: Wählen Sie die für Sie passende Zahlungs- und Versandoption.

5. Bestellung abschließen: Prüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie die Bestellung verbindlich ab.

6. Bestellbestätigung: Direkt nach Abschluss erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail.

7. Auftragsbestätigung: Innerhalb von 1–2 Werktagen erhalten Sie eine detaillierte Auftragsbestätigung vom zuständigen Fachhändler per E-Mail

Ja, Sie können jederzeit ein unverbindliches Angebot anfordern.
Wenden Sie sich dafür direkt an einen unserer Fachhändler oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir leiten Ihre Anfrage umgehend weiter – der zuständige Fachhändler wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ja, auch Privatpersonen können ganz unkompliziert über unseren Onlineshop bestellen.
Tragen Sie dazu im Bestellformular im Feld „Firma“ einfach „Privatkunde“ ein – alle weiteren Schritte bleiben gleich.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren zuständigen Fachhändler.
Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestell- oder Auftragsbestätigung. Je nach Bearbeitungsstand der Bestellung prüfen wir gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Ihrer Bestellung sollten Sie die Auftragsbestätigung Ihres Fachhändlers sorgfältig prüfen.
Achten Sie dabei auf eventuelle Abweichungen oder Fehler bei Produkten, Mengen, Maßen oder Farben. Sollten Ihnen Unstimmigkeiten auffallen, setzen Sie sich bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail mit Ihrem Fachhändler in Verbindung, damit gegebenenfalls rechtzeitig Korrekturen vorgenommen werden können.

Ja, Änderungen an Ihrer Bestellung sind möglich – allerdings nur vor dem Versand der Ware.
Wenn Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs noch etwas ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an den in Ihrer Auftragsbestätigung genannten Fachhändler.
Sobald die Ware versendet wurde, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich.

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.
Innerhalb von 1–2 Arbeitstagen folgt eine verbindliche Auftragsbestätigung sowie die Rechnung durch Ihren zuständigen Fachhändler, sobald Ihre Bestellung intern geprüft und bearbeitet wurde.

Ja, ein gemeinsamer Versand mehrerer Bestellungen ist grundsätzlich möglich.
Bitte geben Sie diesen Wunsch direkt bei der Bestellung an oder informieren Sie Ihren zuständigen Fachhändler zeitnah. Er prüft dann, ob ein Sammelversand unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit und Lieferzeit realisierbar ist.

Bei einem Kauf auf Rechnung ist der Zahlbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig.
Bitte überweisen Sie den Betrag an das Bankkonto Ihres zuständigen Fachhändlers und geben Sie dabei unbedingt die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung korrekt zuordnen können.
Die Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder auf unserer Website unter „Zahlungsinformationen“.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
– Kauf auf Rechnung (vorbehaltlich erfolgreicher Bonitätsprüfung)
– Vorkasse
– PayPal
– Kreditkarte

Wählen Sie einfach die für Sie passende Zahlungsart im Bestellprozess aus.

Bei Zahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs automatisch zur PayPal-Website weitergeleitet.
Dort melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und bestätigen die Zahlung. Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass bei dieser Zahlungsart die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen müssen.

Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie zunächst eine Pro-forma-Rechnung mit den Bankdaten Ihres Fachhändlers.
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung und geben Sie dabei unbedingt Ihre Auftragsnummer als Verwendungszweck an.
Sobald der Zahlungseingang verbucht ist, erhalten Sie eine zweite Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin.

Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über den Zahlungsdienstleister PayPal – ein PayPal-Konto ist dafür jedoch nicht zwingend erforderlich.
Wählen Sie im Bestellprozess einfach die Zahlungsart „Kreditkarte“ aus. Sie werden anschließend zu PayPal weitergeleitet, wo Sie Ihre Kreditkartendaten sicher eingeben und die Zahlung abschließen können – ganz ohne eigenes PayPal-Konto.

Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Fachhändler, der in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist.
Er stellt Ihnen die Rechnung gerne erneut zur Verfügung und hilft bei weiteren Fragen rund um den Vorgang.

Unsere Produkte werden durch einen zuverlässigen System-Logistik-Partner innerhalb der EU sowie der Schweiz ausgeliefert. Der Online-Shop ermöglicht derzeit Bestellungen mit Kunden- und Lieferadressen in folgenden Ländern:
Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Frankreich, Polen und Tschechien.
Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an verkauf@rau-gmbh.de.

• Deutschland:
   – Versandkostenfrei ab 100 € Netto-Warenwert
   – Darunter: 10,00 € Frachtpauschale pro Bestellung

• Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande:
   – 45,00 € Frachtpauschale pro Artikel

• Schweiz:
   – 75,00 € Frachtpauschale pro Artikel
   – Zusätzlich 80,00 € Verzollungskosten pro Sendung (verzollt)

• Dänemark, Polen, Tschechien:
   – 95,00 € Frachtpauschale pro Artikel

• Frankreich:
   – 140,00 € Frachtpauschale pro Artikel

Zusätzlich bieten wir garantierte Expresslieferungen an – Zustellung am nächsten Werktag nach Versand:

• Standard-Express (Folgetag): 26,00 € netto/Sendung

• Express bis 12:00 Uhr: 42,00 € netto/Sendung

• Express bis 10:00 Uhr: 75,00 € netto/Sendung

Hinweis: Bitte vermerken Sie Ihren Expresswunsch im Zusatzfeld im Warenkorb.

Die Lieferung erfolgt je nach Größe und Umfang Ihrer Bestellung entweder per Paketdienst oder Spedition.

Je nach Art, Größe und Menge der bestellten Ware bieten wir zwei Versandarten an:
– Paketversand (z. B. über DHL) für kleinere Artikel
– Speditionsversand für Stück- und Langgut oder größere Bestellungen

Die passende Versandart wird automatisch anhand des Produktumfangs gewählt.
Weitere Details zu unseren Versandbedingungen finden Sie hier.

Die Anlieferung erfolgt in der Regel per LKW mit Ladebordwand.
Bei besonders langen Artikeln (ab 2.500 mm) kann die Lieferung auch mit einem Sattelzug erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Entladeort für solche Fahrzeuge zugänglich ist und eine Entladung durch Sie erfolgen kann – z. B. über eine Laderampe, einen Gabelstapler oder eine vergleichbare Entlademöglichkeit.

Sollte keine geeignete Entlademöglichkeit vorhanden sein, können wir auf Wunsch ein Fahrzeug mit Mitnahmestapler einsetzen – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Den voraussichtlichen Liefertermin erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Der dort angegebene Termin ist das Versanddatum – an diesem Tag wird die Ware an die Spedition oder den Paketdienst übergeben.

Die reguläre Lieferdauer beträgt:
– innerhalb Deutschlands: ca. 2–3 Werktage
– ins Ausland: ca. 5–8 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es bei Speditionssendungen zu Abweichungen kommen kann, z. B. durch Avisierungen oder regionale Gegebenheiten.

Wir liefern aktuell in folgende Länder:
Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien und Ungarn.

Sollten Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, kontaktieren Sie uns gerne – wir prüfen die Möglichkeiten individuell.

Ja, für bestimmte Produktserien bieten wir einen Montageservice an.
Dieser Service gilt für unsere Arbeitstische der Serien Jerry, Tom sowie für die Arbeitsplatzsysteme der Serie E, da diese in zerlegtem Zustand geliefert werden.

Die Montagekosten betragen:
– 65,00 € netto pro Tisch für die Serien Jerry und Tom
– 75,00 € netto pro Tisch für die Serie E

Alle anderen Produkte werden vormontiert geliefert und sind sofort einsatzbereit, sodass kein zusätzlicher Montageservice erforderlich ist.

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern – je nach Bestellstatus.

– Vor der Bestellung:
In Ihrem Kundenkonto können Sie eine abweichende Lieferadresse anlegen. Setzen Sie dazu beim Anlegen den Haken bei „Standard-Lieferadresse“.
Hinweis: Bei Zahlung per PayPal oder Kauf auf Rechnung müssen Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.

– Nach abgeschlossener Bestellung:
Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an Ihren zuständigen Fachhändler. Dieser prüft, ob eine Adressänderung noch möglich ist.

Sollten Sie bei der Anlieferung einen Waren- oder Verpackungsschaden feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Lassen Sie den Schaden unbedingt vom Fahrer auf dem Lieferschein oder Frachtbrief schriftlich bestätigen.

2. Vermerken Sie bei der Annahme auf einem elektronischen Unterschriften-Pad zusätzlich zu Ihrer Unterschrift das Wort „BESCHÄDIGT“ und/oder „VERLUST“.

Ja, eine zerlegte Lieferung ist bei bestimmten Produktserien möglich.
Werkbänke in Baukasten-Bauweise können zerlegt geliefert werden und lassen sich mit der beiliegenden Montageanleitung einfach vor Ort aufbauen.
Bei Werkbänken in Gestellbauweise ist dies hingegen nicht möglich, da das Gestell verschweißt ist und daher vormontiert geliefert wird.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zur Bordsteinkante.
Bitte beachten Sie, dass der Fahrer nicht verpflichtet ist, beim Entladen oder beim Transport zur Verwendungsstelle zu helfen. Wir empfehlen daher, für den Tag der Zustellung entsprechende Helfer oder geeignete Entladehilfen (z. B. Hubwagen, Stapler) bereitzuhalten.

Damit die Anlieferung reibungslos erfolgen kann, bitten wir Sie, uns vorab folgende Informationen mitzuteilen:

– Warenannahmezeiten
– Zufahrtsbeschränkungen (z. B. enge Straßen, Fußgängerzonen, keine Wendemöglichkeit, Zufahrtszonen mit Anmeldung oder Kaution – wie Messegelände, Flughäfen, Häfen etc.)
– Fehlende Entlademöglichkeiten (z. B. kein Gabelstapler oder keine Laderampe)

Checkliste zur Warenannahme und Schadenserfassung

Jede dieser Informationen hilft uns, die Lieferung bestmöglich zu planen und Ihnen einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen.

Prüfen Sie die Ware und Verpackung im Beisein des Fahrers auf Vollständigkeit und Schäden. Der Fahrer ist verpflichtet, Ihnen die Zeit zur Kontrolle zu geben.

Ja, eine Selbstabholung ist grundsätzlich möglich.
Bitte wenden Sie sich dazu vorab an Ihren zuständigen Fachhändler, um einen Abholtermin zu vereinbaren und alle Details zur Bereitstellung der Ware abzustimmen.

Grundsätzlich ist es möglich, eine Abstellgenehmigung für die Lieferung zu erteilen – wir raten jedoch ausdrücklich davon ab.
Denn im Falle eines Transportschadens ist es für eine erfolgreiche Reklamation zwingend erforderlich, dass dieser bei der Anlieferung dokumentiert wird.

Das bedeutet:
– Erkennbare Schäden sollten sofort auf dem Lieferschein oder dem elektronischen Unterschriftenfeld vermerkt werden (z. B. „BESCHÄDIGT“).
– Alternativ kann die Annahme bei offensichtlichen Schäden auch verweigert werden.
– Unterschreiben Sie keinesfalls vorbehaltlos, wenn die Ware beschädigt ist.

Nur so können mögliche Ansprüche gegenüber der Spedition oder dem Transportdienstleister geltend gemacht werden.

Ja, eine Avisierung der Lieferung ist möglich.
Die Spedition kann Sie ein bis zwei Stunden vor Anlieferung unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer kontaktieren.

Wichtig: Bei Privatpersonen ist eine Avisierung verpflichtend, um sicherzustellen, dass die Ware persönlich entgegengenommen werden kann.

Wenn die Zustellung beim ersten Versuch nicht erfolgreich ist – etwa weil niemand vor Ort ist oder keine geeignete Entlademöglichkeit vorhanden ist – erfolgt eine zweite Anfahrt.

Bitte beachten Sie:
Die Kosten für die erneute Anlieferung sowie ggf. anfallende Lagerkosten werden dem Empfänger in Rechnung gestellt.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben. Der Widerruf kann schriftlich (per Brief, Fax oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware erfolgen.

Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
Rau GmbH Arbeitsplatzeinrichtungen
Serviceabteilung
Im Rohrbach 14+16
72336 Balingen-Frommern
E-Mail: verkauf@rau-gmbh.de

Wichtige Hinweise:
– Die Rücksendung der Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen.
– Die Rücksendekosten in Höhe von 50–100 € trägt der Käufer.
– Wir erstatten alle Zahlungen inkl. Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs bzw. der Rücksendung.
– Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie:
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:
– Sonderanfertigungen (z. B. Maßanfertigungen oder individuell konfigurierte Produkte)
– Waren mit abweichender Farbbeschichtung außerhalb der Standardfarben RAL 7035 (lichtgrau) / RAL 5010 (enzianblau)
– Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Sollten Sie nach dem Auspacken einen verdeckten Schaden feststellen, melden Sie diesen bitte innerhalb von 7 Kalendertagen.
Gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Fotografieren Sie den Schaden möglichst aussagekräftig.

2. Senden Sie die Bilder per E-Mail zusammen mit einer kurzen Beschreibung an Ihren zuständigen Fachhändler.

3. Falls der Schaden bereits bei Anlieferung erkennbar war und auf dem Lieferschein vermerkt wurde, wird sich unser Fachhändler automatisch mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis: Eine fristgerechte Meldung ist notwendig, um eine reibungslose Reklamationsbearbeitung sicherzustellen.

Wenn Sie eine Ware zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Fachhändler.
Er informiert Sie über die weiteren Schritte und stellt Ihnen alle notwendigen Unterlagen und Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache zurück, da eine reibungslose Abwicklung sonst nicht gewährleistet werden kann.